WARSUNでは、状況が変化し、注文後にキャンセルが必要になる場合があることを理解しています。当社の注文キャンセルポリシーは、お客様に柔軟性を提供しつつ、配送および処理業務の効率性を確保するように設計されています。このポリシーでは、注文のキャンセルに関連する期間、手順、条件、および潜在的な手数料について概説しています。当社は、キャンセルプロセスを可能な限りシンプルかつ明確にし、お客様にスムーズな体験を提供することを目指しています。

5.1 キャンセル資格と期間

注文は、発送処理が行われていない限りキャンセルできます。キャンセル依頼が早ければ早いほど、注文の処理を停止し、全額返金できる可能性が高くなります。

キャンセル期間: ご注文後24時間以内であれば、発送処理が開始されていない限り、全額返金でキャンセルできます。24時間経過後、発送準備に取り掛かるため、キャンセルはできない場合があります。

キャンセル期間後: 24時間経過後または注文の発送処理がすでに開始されている場合、キャンセルはできません。ただし、商品到着後は、当社の返品・交換ポリシーに従って、送料を差し引いた金額で返品し、返金を受けることができます。

迅速な注文の例外: 速達配送（例：2日配送または翌日配送）の注文の場合、キャンセル期間が短くなることがあります。場合によっては、納期に間に合わせるため、速達注文は直ちに処理されるため、これらの注文のキャンセルは購入後12時間以内にのみ可能となる場合があります。

5.2 注文のキャンセル方法

注文のキャンセルをご希望の場合は、以下の簡単な手順に従ってください。

ステップ1：カスタマーサービスへ連絡: 注文キャンセルを開始するには、できるだけ早くsupport@warsun.com宛にカスタマーサポートチームへメールでご連絡ください。注文番号とキャンセル理由を簡単にご記載ください。電話でも001-8594850550-5601までご連絡いただけます。カスタマーサービスチームは、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時（EST）まで対応しています。

ステップ2：確認をお待ちください: キャンセルリクエストが受理されると、カスタマーサービスチームがお客様の注文状況を確認します。お客様の注文がまだ発送処理されていない場合は、注文をキャンセルし、確認メールをお送りします。注文がすでに発送済みの場合は、キャンセルができない旨をお知らせしますが、商品到着後に返品することができます。

ステップ3：返金プロセス: キャンセルリクエストが正常に処理された場合、5〜7営業日以内に返金処理を行います。返金は、購入時に使用された元の支払い方法に適用されます。返金処理が完了すると、確認メールが届きます。

5.3 キャンセルされた注文の返金

許容される期間内に注文をキャンセルした場合、以下の返金ポリシーが適用されます。

全額返金: ご注文が発送処理される前にキャンセルされた場合、商品代金および適用される税金を含む全額返金の対象となります。ただし、速達配送を選択されていた場合、キャンセル時に注文がまだ処理されていなかった場合を除き、元の送料は返金に含まれません。

発送済み注文の部分返金: 注文が発送された後にキャンセルした場合、商品到着まで待ってから返品する必要があります。その場合、元の送料は返金されません。返品された商品が元の状態であることを確認した後、該当する再入荷手数料を差し引いた商品代金が返金されます。

返金方法: キャンセルされた注文の返金は、元の支払い方法に対して行われます。クレジットカードまたはデビットカードによる支払いの場合、銀行の処理時間に応じて、返金は5～10営業日以内にアカウントに表示されます。PayPalの返金は通常2～5営業日以内に処理されます。銀行振込で支払われた注文の場合、返金処理には最大10～15営業日かかる場合があります。

5.4 キャンセル手数料および違約金

WARSUNは柔軟なキャンセルポリシーを提供するよう努めていますが、手数料や違約金が適用される場合があります。

対象となる注文のキャンセル手数料なし: 許可されたキャンセル期間内に注文がキャンセルされ、発送処理が行われていない場合、キャンセル手数料はかかりません。

発送済み注文の再入荷手数料: 注文がすでに発送されており、商品到着後に返金のために商品を返品する場合、商品の価格の最大10%の再入荷手数料を請求する場合があります。この手数料は、返品された商品の取り扱い、検査、および再入荷にかかる費用を賄うものです。

予約商品のキャンセル: 予約商品または取り寄せ商品の場合は、商品の発送処理が開始される前であればいつでも注文をキャンセルできます。商品が発送された後に予約注文をキャンセルした場合、標準の返品ポリシーおよび適用される再入荷手数料が課せられます。

カスタムまたはパーソナライズされた注文: カスタムまたはパーソナライズされた製品（例：カスタム彫刻入りの商品、独自の仕様の商品）の注文は、製造が開始された後はキャンセルできません。そのような注文をキャンセルしたい場合は、直ちにご連絡ください。製造段階によっては、一部返金を提供できる場合がありますが、これは保証されません。

5.5 キャンセルの特殊な状況

異なるキャンセルポリシーが適用される特別な状況がある場合があります。これには以下が含まれます。

システムエラーまたは重複注文: 誤って重複注文をしてしまった場合、またはチェックアウト中にシステムエラーが発生した場合は、できるだけ早くご連絡ください。状況を確認し、注文が発送処理されていない場合は、重複または誤った注文を手数料や違約金なしでキャンセルします。

バックオーダーと遅延: 在庫不足のため、商品がバックオーダーになったり、遅延したりすることがあります。ご注文が予定出荷時期を超えて遅延した場合、お客様はご注文をキャンセルして全額返金を受ける権利があります。大幅な遅延が発生した場合は、お客様にご連絡し、ご注文を継続するかキャンセルするかの選択肢を提供します。

支払い失敗によるキャンセル: 支払い処理が失敗した場合（例：請求情報の間違いや資金不足による）、お客様と問題解決を試みた後、注文をキャンセルする場合があります。その場合、キャンセル通知のメールが送信され、お客様のアカウントには請求は行われません。

5.6 キャンセル不可の注文

特定の注文は、一度注文するとキャンセルできません。これらには以下が含まれます。

速達または翌日配達の注文: 速達または翌日配達の注文の場合、納期に間に合わせるために即座に処理が必要となるため、キャンセルができない場合があります。速達オプションを選択する前に、注文内容をよくご確認ください。

カスタマイズまたはパーソナライズされたアイテム: 前述のとおり、カスタマイズまたはパーソナライズされたアイテムは、生産に入った後はキャンセルできません。カスタム注文をキャンセルする必要がある場合は、すぐにご連絡ください。

5.7 キャンセルに関する一般的な問題を回避する方法

キャンセルを最小限に抑え、スムーズな注文体験を確保するために、以下のことをお勧めします。

注文詳細の再確認: 注文を送信する前に、商品の選択、数量、配送先住所、支払い情報を含むすべての詳細を確認してください。これにより、エラーを防止し、キャンセルする必要性を減らすことができます。

営業時間内に注文する: 注文を迅速にキャンセルする必要がある場合は、当社の営業時間内（月曜日から金曜日の午前9時から午後6時EST）に注文することで、変更が必要な場合にカスタマーサービスチームが迅速に対応できます。

直ちにご連絡ください: 注文をキャンセルする必要があると判断した場合は、できるだけ早くご連絡ください。ご連絡が早ければ早いほど、発送プロセスに入る前に注文をキャンセルできる可能性が高くなります。

5.8 キャンセルに関するカスタマーサポート

ご注文のキャンセルについてご質問がある場合、またはサポートが必要な場合は、当社のカスタマーサポートチームがお手伝いします。

お問い合わせ先: カスタマーサービスチームへは、support@warsun.com宛にメールで、または電話001-8594850550-5601でお問い合わせいただけます。月曜日から金曜日の午前9時から午後6時（EST）まで対応しています。

応答時間: すべてのキャンセルリクエストには24時間以内に対応するよう努めております。休日セールやプロモーション期間などの繁忙期には、応答時間が若干長くなる場合がありますが、お客様のリクエストにできるだけ迅速に対応するよう最善を尽くします。