WARSUNでは、お客様にご購入いただいた商品に完全に満足していただけるよう努めております。しかし、返品または交換が必要となる状況があることも理解しております。当社の返品・交換ポリシーは、お客様が製品の返品または交換をされる際に、明確かつ柔軟で、手間のかからない体験を提供できるよう設計されています。このポリシーは、商品を返品または交換できる条件、返品を開始するプロセス、送料の取り扱い、および返金または交換のタイムラインを概説しています。

3.1 返品および交換の資格

返品または交換の対象となるには、以下の条件を満たす必要があります。

期間: 商品は配達日から30日以内に返品する必要があります。30日を過ぎると、製品に欠陥があり保証の対象となる場合を除き、返品または交換は受け付けられません。

製品の状態: 返品される商品は、元の状態であり、未使用で、すべての付属品、マニュアル、および含まれる販促品がすべて揃った元のパッケージに入っている必要があります。使用感、損傷、または欠落している部品が認められる商品は、返金または交換が拒否されるか、WARSUNの裁量で一部返金が発行される場合があります。

返品不可の商品: 以下の商品は、欠陥がある場合を除き、返品または交換の対象外となります。

• • 「最終セール」とマークされた商品
  • ギフトカード
  • カスタムまたはパーソナライズされた商品
  • 開封済みの消耗品（例：バッテリー）

欠陥または破損した商品: 欠陥または破損した商品を受け取った場合は、配達後7日以内に当社にご連絡ください。問題を調査し、受領時に製品に欠陥があったことを確認した後、交換または返金を手配いたします。

購入証明: すべての返品および交換には購入証明が必要です。これは、注文確認メール、請求書、または領収書の形式で構いません。第三者の販売店から商品を購入した場合は、返品または交換を開始するために直接その販売店に連絡する必要があります。

3.2 返品プロセス

WARSUNへの商品の返品は、便利で効率的なプロセスになるように設計されています。返品を開始するには、次の手順に従ってください。

ステップ1：カスタマーサポートへのお問い合わせ: 注文番号と返品理由を明記し、support@warsun.comまでメールでご連絡ください。製品に欠陥があるか破損していると思われる場合は、製品の写真を必ず添付してください。当社のカスタマーサービスチームがお客様のご要望を確認し、返品承認（RMA）番号を提供いたします。

ステップ2：商品の梱包: 商品を元のパッケージまたは同様の安全な箱にしっかりと梱包してください。マニュアル、付属品、販促品など、すべての構成部品を含めてください。パッケージの外側にRMA番号を明確に記入してください。

ステップ3：商品の発送: 返品が欠陥品または誤った商品によるものである場合、WARSUNは前払いの返品配送ラベルを提供します。その他の返品（例：気が変わった場合）については、お客様が返品送料を負担する必要があります。商品が安全に到着するように、追跡可能な配送方法を使用することをお勧めします。WARSUNは、紛失または未配達の返品については責任を負いません。

ステップ4：検査と返金/交換: 返品された商品を受け取った後、当社のチームが返品資格基準を満たしていることを確認するために検査します。このプロセスには通常3～5営業日かかります。検査後、返金処理を行うか、要求された場合は交換品を発送します。

3.3 交換プロセス

別のモデル、色、またはサイズの商品と交換したい場合は、返品と類似のプロセスですが、以下の点が異なります。

在庫状況: 交換は在庫のある商品のみ可能です。交換希望の商品が在庫切れの場合は、返金を提供するか、代替商品を提案させていただきます。

処理時間: 元の商品を受け取り、返品資格基準を満たしていることを確認した後、商品の在庫状況に応じて、交換品を2～3営業日以内に発送いたします。

交換送料: 交換品の発送費用はWARSUNが負担します。ただし、商品に欠陥がある場合を除き、元の商品を返品するための送料はお客様が負担するものとします。

3.4 返品および交換の送料

送料は、返品または交換の理由によって異なります。

欠陥品または誤った商品: 欠陥品または誤った商品を返品または交換する場合、WARSUNは前払いの返品配送ラベルを提供します。また、交換が要求された場合は、交換品の発送費用も負担します。

欠陥のない商品: その他の理由（例：気が変わった、誤ったサイズを注文したなど）で商品を返品または交換する場合、お客様が返品送料を負担するものとします。商品に欠陥があるか誤っていた場合を除き、元の送料の返金は行っておりません。

配送方法: すべての返品には、追跡可能で保険付きの配送方法を使用することをお勧めします。WARSUNは、輸送中に紛失または損傷した返品については責任を負いません。返品が輸送中に紛失し、追跡番号が提供されなかった場合、返金または交換はできません。

3.5 返金

返品が受領され、検査された後、返金プロセスが開始されます。以下は、返金プロセスの詳細です。

返金承認: 返品された商品を受け取り検査した後、返金の承認または拒否について通知します。返品が承認された場合、5～7営業日以内に返金処理を行います。返品が拒否された場合（例：製品の状態や部品の欠落のため）、その理由を通知し、代替案について話し合います。

返金方法: 返金は、購入に使用された元の支払い方法に発行されます。たとえば、クレジットカードで支払った場合、返金はそのカードにクレジットされます。PayPalで購入した場合、返金はPayPalアカウントに送金されます。銀行または決済プロバイダーが返金をアカウントに反映するまでに追加の時間がかかる場合があることに注意してください。

一部返金: 場合によっては、一部返金が発行されることがあります。たとえば、返品された商品に使用の兆候がある、破損している、または付属品が不足している場合、WARSUNは商品の状態に基づいて返金額の一部を差し引く権利を留保します。返金処理の前に、差し引きについて通知します。

送料の返金: 返品が欠陥品または誤った商品によるものである場合を除き、送料は返金されません。送料無料が提供され、返品により注文合計が送料無料のしきい値を下回る場合、元の送料が返金額から差し引かれる場合があります。

タイミング: 返金は通常、返品された商品を受け取り検査した後、処理に5～7営業日かかります。お支払いプロバイダーによっては、明細書に返金が反映されるまでさらに3～5営業日かかる場合があります。

3.6 贈答品の返品

返品を希望する商品が贈答品として受け取られた場合、以下のポリシーが適用されます。

贈答品の返品: 購入時に贈答品としてマークされ、お客様に直接発送された商品の場合、商品が受領され処理された後、返品の価値に応じてストアクレジットが発行されます。返品を処理するには、贈答品の領収書または購入証明を提示する必要があります。

贈答品の交換: 贈答品を同等またはそれ以下の価値の他の商品と交換できます。新しい商品の価値が低い場合、残りの残高はストアクレジットとして発行されます。新しい商品の価値が高い場合、お客様が差額を支払う責任を負います。

3.7 欠陥品、破損品、または誤った商品

WARSUNでは、製品の品質に誇りを持っています。しかし、欠陥品、破損品、または誤った商品を受け取った場合は、返品または交換プロセスを可能な限りスムーズに進めるためにお手伝いいたします。

欠陥品: 商品に欠陥があると思われる場合は、ご注文品の受領後7日以内にカスタマーサービスチーム（support@warsun.com）にご連絡ください。可能な場合は、欠陥の詳細な説明と写真を添えてください。お客様のご要望を確認した後、商品が返品、返金、または交換の対象となるかどうかを判断します。

破損品: 荷物が破損して届いた場合は、直ちに当社にご連絡ください。状況を評価し、交換または返金を開始できるよう、破損した梱包と製品の写真を添付してください。返金または交換を処理する前に、破損した商品を返品するようお願いする場合があります。

誤った商品: 誤った商品を受け取った場合は、配達後7日以内に当社にご連絡ください。正しい商品を発送するよう手配いたします。WARSUNは、誤った商品の返品および交換に関連するすべての送料を負担します。

3.8 最終セール品および返品不可の商品

一部の商品は、製品ページで「最終セール」または「返品不可」とマークされています。これらの商品は、欠陥があるか誤っている場合を除き、返品または交換できません。返品資格があるかどうかを確認するため、購入前に製品説明を注意深くお読みください。

最終セール品: 「最終セール」として販売されている商品は大幅に割引されており、返品または交換できません。これらの商品は製品ページに明確にマークされています。

返品不可の商品: ギフトカードや開封済みの消耗品（例：バッテリー）など、一部の商品は返品できません。これらの商品は製品ページに明確にマークされており、返品または交換の対象外です。

3.9 遅延または未着の返金
予定期間内に返金が届かない場合は、次の手順に従ってください。

銀行口座の確認: 銀行または決済プロバイダーの明細書を確認し、返金が処理されたがまだアカウントに反映されていないかどうかを確認してください。

支払いプロバイダーへのお問い合わせ: 明細書に返金が表示されない場合は、クレジットカード会社または支払いプロバイダーに連絡してください。彼らの側で返金が処理されるまでに追加の時間がかかる場合があります。

当社へのお問い合わせ: 上記のすべてを試しても返金が届かない場合は、support@warsun.comまでご連絡ください。問題を調査し、可能な限り迅速に返金が処理されるようにいたします。