En WARSUN, nos dedicamos a garantizar que esté completamente satisfecho con su compra. Sin embargo, entendemos que puede haber circunstancias en las que sea necesario realizar una devolución o un cambio. Nuestra Política de Devolución y Cambio está diseñada para brindar claridad y flexibilidad, asegurando que nuestros clientes tengan una experiencia sin complicaciones al devolver o cambiar productos. Esta política describe las condiciones bajo las cuales se pueden devolver o cambiar artículos, el proceso para iniciar una devolución, el manejo de los costos de envío y el plazo para reembolsos o reemplazos.

3.1 Elegibilidad para devoluciones y cambios

Para ser elegible para una devolución o cambio, se deben cumplir las siguientes condiciones:

Plazo: Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Después de 30 días, no podemos aceptar devoluciones ni cambios a menos que el producto sea defectuoso y esté cubierto por la garantía.

Estado de los productos: Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original con todos los accesorios, manuales y cualquier artículo promocional incluido. Los artículos que muestren signos de desgaste, daño o componentes faltantes pueden ser denegados un reembolso o cambio, o se puede emitir un reembolso parcial a discreción de WARSUN.

Artículos no retornables: Los siguientes productos no son elegibles para devolución o cambio a menos que sean defectuosos:

• • Artículos marcados como "Venta final"
  • Tarjetas de regalo
  • Artículos personalizados o hechos a medida
  • Productos consumibles abiertos (por ejemplo, baterías)

Artículos defectuosos o dañados: Si recibe un artículo defectuoso o dañado, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Organizaremos un reemplazo o reembolso después de revisar el problema y confirmar que el producto estaba defectuoso en el momento de la recepción.

Comprobante de compra: Todas las devoluciones y cambios requieren comprobante de compra. Esto puede ser en forma de un correo electrónico de confirmación de pedido, factura o recibo. Si compró el artículo a un minorista externo, debe comunicarse con ellos directamente para iniciar una devolución o cambio.

3.2 Proceso de devolución

Devolver un artículo a WARSUN es un proceso sencillo, diseñado para ser conveniente y eficiente. Siga estos pasos para iniciar una devolución:

Paso 1: Contacte al servicio de atención al cliente: Envíenos un correo electrónico a support@warsun.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Asegúrese de incluir fotos del producto si cree que es defectuoso o está dañado. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará su solicitud y le proporcionará un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).

Paso 2: Empaquetar el artículo: Asegúrese de que el artículo esté embalado de forma segura en su embalaje original o en una caja similar y segura. Incluya todos los componentes, como manuales, accesorios y artículos promocionales. Escriba su número de RMA claramente en el exterior del paquete.

Paso 3: Enviar el artículo: WARSUN le proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepagada si la devolución se debe a un artículo defectuoso o incorrecto. Para todas las demás devoluciones (por ejemplo, si cambió de opinión), usted es responsable de los costos de envío de la devolución. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para garantizar que el artículo llegue de forma segura. WARSUN no se hace responsable de las devoluciones perdidas o no entregadas.

Paso 4: Inspección y reembolso/cambio: Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para asegurarse de que cumple con los criterios de elegibilidad para la devolución. Este proceso suele tardar de 3 a 5 días hábiles. Después de la inspección, procesaremos su reembolso o enviaremos un reemplazo si lo solicita.

3.3 Proceso de cambio

Si desea cambiar un artículo por un modelo, color o tamaño diferente, el proceso es similar a una devolución, pero con las siguientes diferencias:

Disponibilidad: Los cambios solo son posibles para artículos que están en stock. Si el artículo que desea cambiar ya no está disponible, le ofreceremos un reembolso o le sugeriremos un producto alternativo.

Tiempo de procesamiento: Una vez que recibamos el artículo original y confirmemos que cumple con nuestros criterios de elegibilidad para la devolución, enviaremos el artículo de reemplazo dentro de los 2-3 días hábiles, según la disponibilidad del producto.

Costos de envío de cambio: WARSUN cubrirá los costos de envío para enviar el artículo de reemplazo. Sin embargo, el cliente es responsable de los costos de envío para devolver el artículo original a menos que el producto sea defectuoso.

3.4 Costos de envío para devoluciones y cambios

Los costos de envío varían según el motivo de la devolución o el cambio:

Artículos defectuosos o incorrectos: Si va a devolver o cambiar un artículo defectuoso o incorrecto, WARSUN le proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepagada. También cubriremos los costos de envío para enviarle un artículo de reemplazo si se solicita un cambio.

Artículos no defectuosos: Si devuelve o cambia un artículo por cualquier otra razón (por ejemplo, cambió de opinión, pidió la talla incorrecta), usted es responsable de los costos de envío de la devolución. No ofrecemos reembolsos por los cargos de envío originales a menos que el artículo fuera defectuoso o incorrecto.

Método de envío: Recomendamos utilizar un método de envío rastreable y asegurado para todas las devoluciones. WARSUN no se hace responsable de las devoluciones perdidas o dañadas durante el tránsito. Si la devolución se pierde en tránsito y no se proporcionó un número de seguimiento, no podemos procesar un reembolso o cambio.

3.5 Reembolsos

Una vez que se haya recibido e inspeccionado su devolución, comenzará el proceso de reembolso. A continuación se detallan los detalles de nuestro proceso de reembolso:

Aprobación del reembolso: Después de recibir e inspeccionar su artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba la devolución, procesaremos el reembolso dentro de 5 a 7 días hábiles. Si se rechaza la devolución (por ejemplo, debido al estado del producto o la falta de componentes), le notificaremos el motivo y discutiremos opciones alternativas.

Método de reembolso: Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado para la compra. Por ejemplo, si pagó con tarjeta de crédito, el reembolso se acreditará a esa tarjeta. Para compras de PayPal, el reembolso se enviará a su cuenta de PayPal. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pagos puede tardar más tiempo en publicar el reembolso en su cuenta.

Reembolsos parciales: En algunos casos, se pueden emitir reembolsos parciales. Por ejemplo, si el artículo devuelto muestra signos de uso, está dañado o le faltan accesorios, WARSUN se reserva el derecho de deducir una parte del monto del reembolso en función del estado del artículo. Le notificaremos cualquier deducción antes de procesar el reembolso.

Reembolsos por costos de envío: Los costos de envío no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un artículo defectuoso o incorrecto. Si se proporcionó envío gratuito y la devolución hace que el total del pedido caiga por debajo del umbral de envío gratuito, los costos de envío originales pueden deducirse del reembolso.

Tiempo: Los reembolsos suelen tardar entre 5 y 7 días hábiles en procesarse después de que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto. Dependiendo de su proveedor de pagos, puede tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta.

3.6 Devolución de artículos de regalo

Si el artículo que desea devolver se recibió como regalo, se aplican las siguientes políticas:

Devoluciones de regalos: Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito en la tienda por el valor de su devolución una vez que se reciba y procese el artículo. Se debe proporcionar un recibo de regalo o comprobante de compra para procesar la devolución.

Cambios de regalos: Puede cambiar un regalo por otro artículo de igual o menor valor. Si el artículo nuevo es de menor valor, el saldo restante se emitirá como crédito de la tienda. Si el artículo nuevo es de mayor valor, usted será responsable de pagar la diferencia.

3.7 Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

En WARSUN, nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos. Sin embargo, si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, estamos aquí para ayudar a que el proceso de devolución o cambio sea lo más sencillo posible.

Artículos defectuosos: Si cree que su artículo es defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@warsun.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione una descripción detallada del defecto junto con fotos si es posible. Después de revisar su solicitud, determinaremos si el artículo es elegible para una devolución, reembolso o cambio.

Artículos dañados: Si su paquete llega dañado, notifíquenoslo de inmediato. Incluya fotos del embalaje y el producto dañados para que podamos evaluar la situación e iniciar un reemplazo o reembolso. Podemos solicitar que devuelva el artículo dañado antes de procesar un reembolso o reemplazo.

Artículos incorrectos: Si recibió el artículo incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega y haremos los arreglos para enviarle el artículo correcto. WARSUN cubrirá todos los costos de envío relacionados con la devolución y el reemplazo de artículos incorrectos.

3.8 Venta final y artículos no retornables

Ciertos artículos están marcados como "Venta final" o "No retornables" en la página del producto. Estos artículos no se pueden devolver ni cambiar a menos que sean defectuosos o incorrectos. Revise la descripción del producto cuidadosamente antes de realizar su compra para asegurarse de que conoce la elegibilidad de devolución.

Artículos de venta final: Los productos vendidos como "Venta final" tienen un gran descuento y no se pueden devolver ni cambiar. Estos artículos están claramente marcados en la página del producto.

Artículos no retornables: Ciertos artículos, como tarjetas de regalo y productos consumibles abiertos (por ejemplo, baterías), no son retornables. Estos artículos están claramente marcados en la página del producto y no son elegibles para devoluciones o cambios.

3.9 Reembolsos tardíos o faltantes
Si no ha recibido su reembolso dentro del plazo esperado, siga estos pasos:

Revise su cuenta bancaria: Verifique el estado de cuenta de su banco o proveedor de pagos para asegurarse de que el reembolso no se haya procesado pero aún no se haya publicado en su cuenta.

Contacte a su proveedor de pagos: Si el reembolso no aparece en su estado de cuenta, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito o proveedor de pagos, ya que puede tomar tiempo adicional para que el reembolso se procese por su parte.

Contáctenos: Si ha realizado lo anterior y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@warsun.com. Investigaremos el problema y nos aseguraremos de que el reembolso se procese lo antes posible.