WARSUN se compromete a proporcionar una experiencia de entrega excepcional a nuestros clientes en todo el mundo. Nuestra política de envío está diseñada para ser transparente, justa y flexible para satisfacer una amplia gama de necesidades del cliente, incluyendo envíos nacionales e internacionales, métodos de envío variados y la resolución de cualquier posible problema de entrega. A continuación, se presenta una explicación exhaustiva de nuestros procesos de envío, plazos, costos, responsabilidades y atención al cliente durante todo el proceso de entrega.

1.1 Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos realizados en WARSUN están sujetos a tiempos de procesamiento antes de ser enviados. El tiempo de procesamiento se refiere al tiempo que se tarda en preparar su pedido para el envío, incluyendo la verificación de su pedido, la realización de controles de calidad y el embalaje de los artículos para su envío.

Tiempo de procesamiento estándar: Nuestro tiempo de procesamiento estándar para la mayoría de los pedidos es de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes). Los pedidos realizados después de las 5:00 p.m. se procesarán el siguiente día hábil. El tiempo de procesamiento puede retrasarse durante las temporadas altas (como días festivos, Black Friday, Cyber Monday, etc.) debido al gran volumen de pedidos.

Excepciones: Para ciertos artículos, como productos personalizados, promociones especiales o artículos en espera, el procesamiento puede tardar de 3 a 5 días hábiles. Si su pedido incluye varios artículos, pueden enviarse en diferentes momentos dependiendo de la disponibilidad del producto, pero nos esforzamos por enviar todos los artículos juntos siempre que sea posible.

Verificación de pedidos: Para evitar fraudes y garantizar la seguridad de nuestros clientes, nos reservamos el derecho de verificar la información de pago. Este proceso de verificación puede tardar hasta 24 horas. Si la verificación falla o se requiere información adicional, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono, lo que podría causar retrasos adicionales en el procesamiento del pedido.

1.2 Envíos nacionales (Estados Unidos)

WARSUN ofrece múltiples opciones de envío dentro de los Estados Unidos para brindar flexibilidad según sus necesidades de entrega:

Envío estándar: Para los clientes ubicados dentro de los Estados Unidos contiguos, el envío estándar suele tardar entre 3 y 7 días hábiles. Trabajamos con transportistas conocidos, como UPS, FedEx y USPS, para garantizar una entrega rápida y fiable. Para pedidos a Alaska, Hawái y los territorios de EE. UU., los tiempos de entrega pueden variar según la disponibilidad del transportista y las consideraciones regionales, a menudo extendiéndose a 10-14 días hábiles.

Envío urgente: Si necesita una entrega más rápida, ofrecemos opciones de envío urgente, que incluyen envío en 2 días y envío al día siguiente. Tenga en cuenta que las tarifas de envío urgente se calcularán al finalizar la compra en función de su ubicación y el peso de su pedido.

Promoción de envío gratuito: Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a $50 dentro de los Estados Unidos contiguos. Esta oferta excluye Alaska, Hawái y otros territorios de EE. UU. Si un pedido se devuelve o cancela, y ya no califica para el envío gratuito, los gastos de envío originales se deducirán del reembolso.

Apartados postales y direcciones APO/FPO/DPO: Realizamos envíos a apartados postales, direcciones militares y direcciones de oficinas de correos diplomáticas utilizando USPS. Sin embargo, algunos artículos grandes o de gran tamaño pueden estar restringidos y no pueden enviarse a estas ubicaciones. El envío a direcciones APO/FPO/DPO puede tardar más tiempo, a menudo entre 10 y 21 días hábiles.

1.3 Envíos internacionales

WARSUN se enorgullece de atender a clientes de todo el mundo. Nuestra política de envíos internacionales garantiza que, sin importar dónde se encuentre, haremos todo lo posible para entregar su producto de manera oportuna y segura.

Regiones de envío: Actualmente ofrecemos envíos internacionales a más de 50 países. Algunos de nuestros destinos internacionales más populares incluyen Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia, Australia, Japón y Singapur. Si su país no aparece en la lista al finalizar la compra, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@warsun.com para consultar sobre posibles opciones de envío.

Aranceles e impuestos aduaneros: Tenga en cuenta que los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos y tasas de importación, que no están incluidos en nuestros gastos de envío. Estos cargos son determinados por su autoridad aduanera local y son responsabilidad del cliente. WARSUN no se hace responsable de ningún retraso causado por los procedimientos de despacho de aduanas.

Plazos de envío: Los tiempos de entrega internacionales varían según su ubicación. La mayoría de los pedidos internacionales se entregarán en un plazo de 10 a 20 días hábiles, pero factores como el procesamiento aduanero, los servicios de entrega locales y los destinos remotos pueden afectar el tiempo total de entrega. Para países con regulaciones aduaneras estrictas, la entrega puede tardar hasta 30 días hábiles.

Transportistas: Nos asociamos con transportistas internacionales fiables como DHL, FedEx International y UPS Worldwide. Dependiendo de su ubicación, las opciones de transportista se proporcionarán al finalizar la compra, lo que le permitirá elegir el mejor servicio para sus necesidades.

1.4 Costos de envío

WARSUN se esfuerza por ofrecer tarifas de envío competitivas. Los costos de envío se calculan al finalizar la compra según el destino, el peso de los productos de su pedido y el método de envío elegido.

Estructura de tarifas de envío:

• • Envío estándar (EE. UU.): Los pedidos superiores a $50 califican para envío gratuito. Para pedidos inferiores a $50, se aplica una tarifa plana de $6.95 para el envío estándar.
  • Envío acelerado (EE. UU.): El envío en 2 días está disponible por una tarifa plana de $19.95. El envío nocturno se calcula en función del peso del pedido y el destino.
  • Envío internacional: Los costos de envío para pedidos internacionales varían según el país y se calcularán durante el proceso de pago. Para pedidos internacionales, las tarifas de envío comienzan en $14.99 para la entrega internacional estándar.

Promociones de envío: Ocasionalmente, ofrecemos promociones de envío con descuento o gratuitas. Estas promociones están sujetas a términos y condiciones y pueden aplicarse solo a regiones específicas, categorías de productos o totales de pedidos.

1.5 Seguimiento de su pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá su número de seguimiento. Puede usar este número de seguimiento para monitorear el progreso de su entrega a través del sitio web del transportista.

Retrasos en el seguimiento: Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse en el sitio web del transportista, especialmente durante los períodos de mucho envío.

Envíos parciales: En algunos casos, su pedido puede enviarse en varios paquetes. Si esto ocurre, recibirá números de seguimiento separados para cada paquete. Nos esforzamos por enviar todos los artículos en un solo paquete siempre que sea posible.

1.6 Paquetes perdidos o robados

En WARSUN, nos esforzamos por garantizar que su paquete se entregue de forma segura. Sin embargo, si su paquete se pierde o es robado durante el tránsito, trabajaremos en estrecha colaboración con el transportista para resolver el problema.

Paquetes perdidos: Si su información de seguimiento muestra que su paquete ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, contáctenos inmediatamente a support@warsun.com. Abriremos una investigación con el transportista para localizar el paquete. Si no se puede encontrar el paquete, le ofreceremos un reemplazo o un reembolso.

Paquetes robados: Si su paquete fue robado después de la entrega, WARSUN no es responsable de los bienes robados. Le recomendamos que se ponga en contacto con las autoridades locales y presente una denuncia policial. En ciertos casos, el seguro de su hogar o de inquilino puede cubrir los paquetes robados.

1.7 Daños en tránsito

Si su paquete llega dañado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la recepción en support@warsun.com. Proporcione una descripción detallada de los daños e incluya fotos del paquete y los artículos dañados. Evaluaremos la situación y organizaremos un reemplazo o un reembolso.

1.8 Paquetes no entregables

Ocasionalmente, los paquetes pueden ser devueltos a nosotros como no entregables. Las razones comunes de los paquetes no entregables incluyen direcciones de envío incorrectas o incompletas, paquetes no reclamados o rechazo de la entrega.

Dirección incorrecta: Si la dirección de envío proporcionada al finalizar la compra es incorrecta y el paquete nos es devuelto, nos pondremos en contacto con usted para organizar un nuevo envío. Es posible que se apliquen cargos de envío adicionales para el reenvío.

Paquetes no reclamados o rechazados: Si un paquete es rechazado o no reclamado, lo que resulta en la devolución del artículo a WARSUN, emitiremos un reembolso por el pedido menos los gastos de envío originales y cualquier tarifa adicional incurrida durante la devolución.

1.9 Retrasos y fuerza mayor

Aunque WARSUN trabaja con transportistas fiables para garantizar la entrega a tiempo, no podemos hacernos responsables de los retrasos en el envío causados por eventos fuera de nuestro control, como condiciones meteorológicas adversas, desastres naturales, pandemias o huelgas.

Retrasos del transportista: Ocasionalmente, los transportistas pueden experimentar retrasos internos, lo que lleva a tiempos de envío más largos. Si bien hacemos todo lo posible para acelerar su pedido, los retrasos del transportista están fuera de nuestro control.

Eventos de fuerza mayor: En casos de eventos imprevistos como actos de fuerza mayor, guerra, restricciones gubernamentales u otras interrupciones significativas, le notificaremos lo antes posible sobre cualquier posible retraso y trabajaremos para resolver la situación de la mejor manera posible.

1.10 Atención al cliente

Si tiene alguna pregunta sobre su envío, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en support@warsun.com. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (EST), y haremos todo lo posible para responder a su consulta dentro de las 24-48 horas.